李繼槐 富德生命人壽副總經理

1. “小海豚計劃”的活動對象定為少年兒童，是出于何種考慮？

少年智則中國智，少年強則中國強。少年兒童的健康成長關系到祖國的未來、民族的希望，富德生命人壽將公司長期公益項目“小海豚計劃”的關愛主體定為少年兒童，也是希望為實現中國夢盡綿薄之力。

2.今年“小海豚計劃”之“守護小海豚”的核心內涵是什么？

2018“小海豚計劃”之“守護小海豚”繼續響應“保險扶貧”的政策號召，面向貧困地區留守兒童和城市打工子弟學校學童，開展以“真情守護，愛不止息”為主題的精準扶貧活動。

“真情守護”主要包括心靈守護和身心守護。在心靈守護方面，主要通過組織志愿者與身處困境的孩子開展一對一幫扶，從學習、心理等方面給予受助兒童全方位的關愛。在身心守護方面，包括保險捐贈、物資捐贈以及開展安全教育培訓等。2018“小海豚計劃”計劃向貧困地區留守兒童和打工子弟學校學童贈送總保額達3.08億元的“小海豚專屬保障計劃”，保障范圍包括意外傷害和意外醫療，另外還將送出260 余萬元的愛心物資，受益學生達14000 余名。

在“愛不止息”方面，通過一對一的、長期的、固定的結對幫扶，使活動更加有溫度、有延續，而不是流于形式。

3.2017年“小海豚計劃”入選中保協“保險慈善排行榜”，與其他公益項目相比，您認為“小海豚計劃”有哪些突出特色？

“小海豚計劃”的特色我想主要有以下兩點，一是成體系運作，二是持續幫扶。“小海豚計劃”是由總公司統一策劃下，全系統35家分公司在不同地區、規定時間內，以同一主題、統一節奏成體系落地執行，目前已成為公司非常重要的大型活動之一。同時，“小海豚計劃”通過志愿者與困境孩子的一對一幫扶，傳遞出物質不能企及的溫暖，通過后續的長期幫扶和持續關愛，讓孩子們真正感受到“心有人愛、身有人護、難有人幫”，體現出“愛不止息”的主旨和初衷。

4.未來，“小海豚計劃”有什么發展規劃？

“小海豚計劃”承載了富德生命人壽的公益夢想，是公司“富及民眾，德行天下”核心價值觀的具體實踐。從過去的“智慧小海豚”到“天使小海豚”，以及今年的“守護小海豚”，我們一直持續關注兒童健康快樂成長，這也將是“小海豚計劃”一貫的主題。未來，“小海豚”家族也還將增加更多的新成員，持續為孩子們帶去智慧與歡樂。

王剛 總公司營銷培訓部總經理

1.組織一線隊伍參與公司公益活動有哪些積極意義？

公益活動是企業承擔社會責任的重要渠道。近年來，隨著監管力度的加強和市場需求的轉變，保險行業的競爭越來越激烈，競爭領域趨向于產品服務與品牌建設。壽險產品銷售的是對客戶未來保障的責任與承諾，產品的無形性和抽象性決定了客戶對公司的認可，可助力企業在市場競爭中占有一席之地。壽險公司品牌的建設，始于內部的文化建設和對客戶服務的質量提升，從而帶來外部客戶認可，彰顯社會價值。對內，隊伍的文化建設，來自于公司的企業愿景、服務理念的共識和管理制度、培訓體系的完善。

個險是公司的立司之本，方力董事長和張漢平總經理在近期重要講話中再次強調公司要立足個險，做大個險。個險渠道在堅持以隊伍建設為中心的工作主題下，致力于進一步提升隊伍的文化建設，對內不斷加強基本法管理動作，完善培訓體系，優化產品結構，提升隊伍的穩定架構和專業素養；對外積極參與“小海豚計劃”等公益活動，提升公司品牌的美譽度，有效幫助一線隊伍增強組織發展和客戶開拓信心。

壽險營銷的管理思想是以人為本，在未來的工作中，我們會不斷致力于隊伍文化建設，組織一線隊伍參加更多的公司公益活動，發揚富德生命人對社會、對客戶的關愛，彰顯公司“富及民眾，德行天下”這一核心價值觀，持續提升公司品牌的形象和影響力。

那艷 總公司客戶服務部總經理

1.據了解，今年公司客服節與“小海豚計劃”有一定的融合，請問這是第幾次將客服節與公司公益活動融合？

2015年第九屆客服節，結合公司“小海豚計劃”公益項目，由“智慧小海豚”帶來了一系列小海豚少兒財商培訓和講座。自此，每年客服節持續與公司公益活動、行業7?8保險公眾宣傳日等公益活動積極融合，塑造公司品牌形象。

2.為什么會考慮讓客戶直接參與到公益活動中來，其初衷和意義是什么？這對加深客戶對公司的了解以及對公司的忠誠度是否有積極意義？

保險公司作為具有重要社會影響力的金融機構，有責任也有能力為社會貢獻一份力量，履行企業的主體責任。而讓客戶直接參與到公益活動來，是希望通過客服活動的平臺，降低公益的參與門檻，和客戶攜手讓公益活動更具廣泛性，同時讓客戶更切身感受到富德生命人壽的社會責任意識，進而增加客戶口碑、提升對公司品牌的忠誠度。

3.您親自參加了今年的“小海豚計劃”全國啟動大會，您本人是第一次參加這樣的現場公益活動嗎？您當時內心感受如何?

我雖然一直有資助一些貧困山區的孩子，但這樣大型的現場公益活動是第一次參加。這次與留守兒童們的接觸讓我感觸頗深，對孩子們未來人生的擔憂隨著與孩子們的接觸越來越深。對于“留守”這種傷痛的撫慰，需要的不只是物資捐贈，更重要的是心理的疏導與情感的慰藉，以及精神、文化層面的“營養輸送”。

季凱 安徽分公司志愿者

2015年大學畢業，第一站便是富德生命人壽安徽分公司，從這里實現到慢慢沉淀。第一次預見“小海豚“是財商培訓計劃，當時還是一個旁觀者，”小海豚“對我真正的觸動，是在2017年，“天使小海豚”主題季的推出，我從旁觀者變成策劃和參與者，把愛心物資在六一節前給鄉村小學的孩子們送去，一張張稚嫩的面龐，一雙雙天真的眼神，讓我想起自己的小時候。

20年前，自己也是一個留守兒童，一本童話故事很有可能就是自己一整個暑假的夢想。鄉野之地，泥土和花草就是最好的玩具。對于那里的孩子來說，不需要什么最珍貴的禮物，陪伴和圓夢其實很簡單。

如今，“小海豚”再出發，填寫心愿卡和圓夢行動，曾經的鄉村孩子變成一個小小的“圓夢師”，我知道，他們眼中的夢想和我當初一模一樣。保持初心，也保持童心，我眼中的“小海豚”也許就是曾經的自己。

2017年7月14日，兒子出生，給他取得小名便是“小海豚”。快樂成長，守護更是多了一層特別的含義。

康飛 寧夏分公司志愿者

我出生在寧夏南部山區，打小生活在山溝溝，那里土地貧瘠，生活不易；小時候，那里沒有“精準扶貧”，也沒有“定點扶貧”，小孩的世界里只有曠野炊煙和泥巴玩伴。

走出大山后，我考取了銀川一中，當時我的舍友受到了一名社會愛心人士的資助，記憶中那位阿姨會給他買書包，買新衣服，會帶他吃大餐……至今從未謀面的她在我心中相貌朦朧，卻始終散發著溫暖的光芒。十幾歲的我，竟也渴望著能被人這樣關心。

從此，公益一次在我心中有了特殊的意義。

現在，作為一名“小海豚”志愿者，看到孩子們接受禮物時綻開的笑顏，我在按下快門的瞬間，仿佛看到了我自己。“小海豚”于我而言，像是夢想的延伸，化為一道彩虹，搭起了與孩子們溝通交往的七彩橋梁。

在我心中，“小海豚計劃”最大的亮點就是創造力。這創造力源自于總部集思廣益的年度定位，更源自每一名富德生命人的熱心參與。希望所有小海豚志愿者以夢為馬，一直善良幸運；希望更多的孩子能享受到“小海豚”的關愛和擁抱。

“他們給我送來了溫暖，我將銘記于心，他們讓我感受到了家的溫馨，感受到了人間的關愛，在大家的關愛下，我對未來的生活充滿希望。我以后一定會好好學習，學好本領，長大后，盡我所能像陳伯伯他們愛心人士一樣去幫助那些需要幫助的人！將愛永遠傳遞下去！”

5月31日，貴州省普定縣黨固小學（煤洞校區）幾百人的大飯堂里，剛才還是人聲鼎沸，瞬間卻因一個小女孩的哽咽陳述變得一片寧靜。

今年11歲的王小云（化名）是黨固小學煤洞校區四年級3班的學生，家住普定縣馬場鎮沙家水井。

命運，讓這個小女孩過早品嘗到生活的艱辛。王小云3歲時，父親在工地事故中不幸去世，6歲時母親也因病離世，她和弟弟只得寄住在伯母家。幸運的是，2017年初夏，王同學成為了“小海豚計劃”的幫扶對象，富德生命及時伸出的援助之手，讓這個過早品嘗到生活艱辛的孩子重新感到人間的溫情。

小海豚，這個可愛而遙遠的精靈，第一次在她心里刻下了烙印，化為愛的圖騰。“去年我第一次通過‘小海豚計劃’見到陳伯伯，后來他給我寄過好幾次東西，還常打電話陪我聊天，還要我去貴陽玩，我心里覺得暖洋洋的。”王小云說。

因為要幫大人洗衣服，自己還要寫作業、照顧弟弟，王小云沒有去成貴陽。今年再次見面，她在心愿卡上鄭重地寫上：希望今年暑假能去貴陽玩。

“長大后盡我所能，像陳伯伯那樣去幫助那些需要幫助的人”。這是王小云常常掛在嘴邊的一句話。

陳健，富德生命貴州分公司的一名員工，王小云口中的“陳伯伯”。

去年，“小海豚計劃”首次來到普定縣，這位命運多舛的女孩成為陳健一對一的幫扶對象。打電話、寫信——這個穿越時空的對話，是他表達愛的最主要方式。陳健說，每次有重大節日，中秋、端午、春節都會寄節氣的食物給小云，生日的時候也會給她禮物，給她驚喜。兩姐弟每學期的書雜費，也都是陳健轉給王小云的老師。

“平時打電話，基本都是給我講她學習進步和考試分數。有時候也講她奶奶身體和弟弟不好好學習等。”

陳健回憶說，有一次，老師說她近段時間身體消瘦，他就請老師每天買一袋牛奶在課間的時候給她喝，堅持一個月后就好多了。

今年5月，在“小海豚計劃”全國啟動會現場，陳健再次看到了王小云姐弟倆。王小云還代表受助兒童在幾百人會場上做了發言，贏來與會者一片掌聲。

作為王小云成長的見證人，陳健坦言，小云的性格從非常內向和害羞，變成現在的開朗大方，學習成績也大大提升，這點點滴滴的進步，讓他倍感欣慰。

守護小海豚 真情愛不止

時光如梭，不變的卻是對愛心的堅守。6月，小海豚志愿者計劃再去普定償還孩子們的愿望，陳健說，他會和小云商議，了卻假期來貴陽的這樁愿望。

“這是一種緣分，只要她有需要，我肯定與她牽手到永遠。”現在，陳健的這份初心更加堅定。

但他也坦言，自己也有許多事情沒有做好，主要是精力顧不過來。“如果大家伸出手，給予一份綿薄的關愛，也許就能改變一個人、一個家庭甚至一個社會的命運。”陳健如是感慨。

愛心接力，困境兒童有了“心靈守護者”

愛的力量，更容易細水長流，潤物無聲。

陳健和王小云，正是“小海豚計劃”結對幫扶活動的一個代表。2017年，富德生命將組織公司員工及愛心隊伍，與困境兒童進行一對一的幫扶，從學習生活到身心健康，給予受助兒童全方位的關愛。

對于企業的個體員工而言，“眾人支持慈善、參與慈善”的自發自愿氛圍，更是彌足珍貴，更彰顯企業文化的高度與情懷的溫度。

集腋成裘，積沙成塔。從高層到基層，數以萬計的員工們用涓涓細流化成愛心接力，自動捐助善款救助貧困孩子，演繹了別具一格的生命張力。