新華網：驅車百公里讓愛不失聯 富德生命人壽“喚醒”沉睡10年保單
時間：2024年12月16日 來源： 關注次數：0【字體：大 中 小】
“真沒想到，如果不是你們開車100多公里到村里找我，我早忘記了這張保單。”近日，北京密云的王女士領取了遺忘10年之久的保險滿期給付金。
早在2007年，王女士購買了富德生命人壽的保險產品，但保單期滿后，王女士卻一直未來辦理領取高達5.5萬元的滿期給付金。富德生命人壽全面啟動“睡眠保單”清理專項活動以來，北京分公司工作人員繼續多方聯系王女士并多次實地走訪，但發現不僅王女士投保時預留手機號已成空號，且在近17年時間里又多次更換電話號碼，并且本人也早已搬離了原來的居住地，這份失聯保單仿佛要繼續陷入漫漫沉寂之中。
為了保障客戶權益，工作人員沒有就此放棄，此后又經過多方走訪，了解到王女士可能已經返回密云老家山區的一個鄉村居住。隨即，工作人員又驅車100多公里來到王女士老家。在核實王女士身份后，工作人員第一時間通過線上服務，為王女士辦理了滿期金領取業務，讓這份沉睡10年的滿期金順利“回家”。收到這筆意外的驚喜，王女士激動地感謝富德生命人壽暖心、細心和真心的服務。
這只是富德生命人壽持續推進“睡眠保單”清理專項工作的一個普通案例。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險公司更新上述重要信息，導致保險公司的繳費、領款短信或信函不能準確送達，出現保險生存金到期無人領取、賠償保險金未領取，以及保險合同中止或終止等情況，使保單成為“睡眠保單”。
喚醒“睡眠保單”工作在富德生命人壽各機構持續深入開展。富德生命人壽四川分公司的工作人員也在苦苦尋找失聯近十年的保單主人茍女士,多次電話聯系均無法接通,通過留存地址上門尋找均無人在家。此后，工作人員又通過走訪銀行、村委會等，輾轉聯系上了客戶家屬，得知客戶已病故多年，而家屬也對茍女士生前投保的這份保單毫不知情，所以才有了這么多年的失聯和尋找。在對家屬進行慰問后，工作人員又詳細介紹了保單基本情況，并指導和協助其辦理了理賠業務，讓這份愛繼續守護茍女士的家人。在工作人員的堅持下，終于給這份沉睡近十年的保單畫上了圓滿的句號?？蛻艏覍賹Ω坏律藟坼浂簧嶂鲃訉ふ铱蛻?、用心維護客戶權益表示由衷感謝,同時對工作人員的貼心服務給予了高度認可。
廣東的歐先生是一位商務人士，因事務繁忙忘記領取滿期金，恰好正需要資金周轉的時候，收到了富德生命人壽的服務提醒短信，遂馬上與該公司取得聯系。工作人員上門指導歐先生收集材料，并通過公司線上自助服務快速完成了11.3萬元的滿期金給付，滿期金當天到賬，正好緩解了歐先生的燃眉之急。
近年來，在國家金融監督管理總局指導下，富德生命人壽在全國范圍內持續開展“睡眠保單”清理專項工作，積極尋找保單利益相關人，主動履約，為客戶提供高效、便民、溫暖的保險服務。
為了做好“睡眠保單”清理專項工作，富德生命人壽通過對“睡眠保單”客戶統一發送提醒信息，并通過官微、E動生命等線上平臺，以彈窗方式作出提醒。短信發送未成功的客戶，會再次通過電話或保單服務人員多方主動聯系客戶。在客戶辦理柜面服務時，系統也會自動檢核是否存在“睡眠保單”，提示客戶及時喚醒。同時，富德生命人壽還不斷優化線上線下保全功能，幫助客戶簡捷、快速地領取“睡眠保單”權益，確保每一份保障“顆粒歸倉”，用心守護百姓“錢袋子”，護航美好生活，用有溫度的保險服務履行責任擔當。
標簽：生命資訊
