保險公司圍繞契約變更、年金或滿期金給付等項目而開展的售后服務工作，通俗的說法就是保險公司為使客戶的保單有效，在客戶的要求下，對保單進行變更，進而為客戶服務。

公司提供多項保全服務，具體服務項目及應備資料可通過“合同保全”中《各保全項目應備資料一覽表》進行查詢。客戶可通過公司服務網點、保單服務人員、第三方代理機構、全國統一客服熱線：95535/4008-200-035及公司E動生命、官網、微官網等線上自助服務平臺提出保全申請。

為共建綠色環保家園，公司提供電子信函服務，以電子郵件方式向客戶指定電子郵箱發送電子信函。客戶可通過公司服務網點、保單服務人員及公司E動生命、官網、微官網等線上自助服務平臺訂閱電子信函。訂閱電子信函的客戶，如需紙質信函，可通過全國統一客服熱線：95535/4008-200-035提出申請。

在個人壽險業務中，被保險人是不能變更的，因為每一個被保險人都是一個單獨的、唯一的保險標的。公司承保時是根據特定的被保險人年齡、性別、身體狀況等情況來衡量確定的，所以人壽保險合同的標的是不能發生變更的。

如果客戶在寬限期內未交納保費，則該保單從寬限期滿的次日零時起，效力中止。

保單失效是指投保人未按合同約定交納續期保費，到寬限期（每張保單均有60天的交費寬限期）最后一日仍未將保費交齊，而使保單暫時失去效力。保單失效后，保險公司不再承擔保險責任，投保人可在保單暫時失效日起兩年內到保險公司申請復效。否則，保單將永久失效。

指保險單所具有的價值，通常體現為解除合同時，根據精算原理計算的，由本公司退還的那部分金額。

人壽保險以外的其他保險的被保險人或者受益人，向保險人請求賠償或者給付保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應當知道保險事故發生之日起計算。

指具有下列情況之一項或多項者： 1) 雙目永久完全失明的； 2) 兩上肢腕關節以上或兩下肢踝關節以上缺失的； 3) 一上肢腕關節以上及一下肢踝關節以上缺失的； 4) 一目永久完全失明及一上肢腕關節以上缺失的； 5) 一目永久完全失明及一下肢踝關節以上缺失的； 6) 所有四肢關節機能永久完全喪失的； 7) 咀嚼、吞咽機能永久完全喪失的； 8) 久完全的中樞神經系統機能或胸、腹部臟器機能極度障礙，終身不能從事任何工作，喪失生活自理能力的。

按條款約定應在二級或二級以上醫院就診。而上述醫院都未達到條款所約定的醫院等級，所以都不能賠付。請務必到二級或以上醫院就診住院治療。

可以申請。但客戶若就診住院則必須在公司定點醫院進行，若在沒有公司定點醫院的地區就診，則需要在符合條款約定二級及以上的公立醫院進行

客戶姓名、保險合同號碼、出險日期、出險地點、出險原因（大概的經過）、目前狀況（就診、住院、身故、殘疾等）、報案人姓名、與被保人關系、聯系人姓名及電話（最好是白天的，方便公司和其聯系）。

目前的報案途徑有如下五種： 1) 電話報案：95535、4008200035或各地理賠報案專線電話； 2) 到公司柜面報案；3) 通知代理人，委托其至公司報案； 4) 官方網站報案；5）官方微信報案。

應首先報案。我公司的條款規定應于保險事故發生之日起10日內通知保險公司；否則，有關權利人應承擔由于通知延遲致使公司增加的勘查、檢驗等項費用。若因未能及時報案而導致相關證據滅失，事故性質無法認定的，將有可能無法獲得賠償。

目前生命人壽主要提供兩種交納續期保費的方式，一種為轉賬交費，一種為現金交費（部分地區支持POS刷卡繳費）。轉賬交費的客戶在提供正確有效的賬戶并有足額保費的情況下，系統將在保費到期后進行自動轉賬。現金交費的客戶可直接到公司柜面進行現金交費。 轉賬交費對客戶來講是最為省力、省心，也是最安全的方式，同時可以有效避免因為遺忘交費導致保單失效，因此建議客戶選擇轉賬交費方式。

目前全國均可以選擇的銀行包括中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行和郵政儲蓄銀行等七家銀行。 若需要選擇其他銀行的，請咨詢生命人壽在當地的分公司。

保險合同到應交日后開始批量轉賬，若一直未成功，則一直轉賬直到寬限期末保單失效。 同時為享受更便捷的繳費服務，在接到繳費通知（信函、電話或短信）后可與您的續期服務人員聯系提供單獨的轉賬扣款服務。

可由投保人帶身份證和新銀行卡到當地生命人壽客戶服務中心進行賬戶變更，或者直接填寫賬戶變更申請，并將相關資料交業務員或服務人員委托其代辦賬戶變更即可。

可由投保人帶身份證和新銀行卡到當地生命人壽客戶服務中心進行交費方式變更，或者直接填寫賬戶變更申請，并將相關資料交業務員或服務人員委托其代辦交費方式變更即可。

續期保費收取成功后，生命人壽將會在十五日內向客戶郵寄《人身保險費繳納對賬單》，該對賬單即為保險費交納的有效憑證。由于郵寄過程差錯或客戶地址不詳收不到《人身保險費繳納對賬單》的客戶，可以隨時撥打公司服務熱線或聯系自己的業務員或服務人員，申請補發對賬單。 同時，生命人壽在轉賬成功后發送給客戶的交費成功短信，以及銀行的扣款記錄均可作為有效交費憑據。

本公司根據分紅業務的實際經營狀況核算出當年度分紅保險業務總盈余，并在此基礎上確定當年的可分配盈余，年度紅利來源于可分配盈余。本公司將本著以豐補歉、穩健經營的原則，平衡各個年度的分紅，確定適當規模的可分配盈余。本公司將不低于當年全部可分配盈余70%的部分以年度紅利方式分配給投保人。

公司會在每個保單紅利分配日給客戶郵寄紅利通知信或向指定電子郵箱發送電子信函，在紅利通知信上書面告知當年度的紅利狀況。客戶也可通過公司E動生命、官網、微官網等線上自助服務平臺或全國統一客服熱線：95535/4008-200-035查詢。

公司目前有兩種不同分紅類型，分別對應于保額分紅產品與現金分紅產品。 “保額分紅”，是以增加保險金額的方式分配紅利。保額分紅產品的紅利分配包括年度分紅和終了分紅：年度分紅每年以當時保險金額的一定比例增加保險金額；在保單終止時，根據公司當時的核算情況還可能會進行終了分紅，終了分紅一般為保險金額的一定比例并增加最終給付金額。 “現金分紅”，是以現金的方式分配紅利。現金分紅的紅利可根據客戶的選擇采用轉賬領取和累積生息兩種方式。